Refund & Returns Policy
Last updated: September 24, 2025
At KSA Motors OPC, we value customer satisfaction and stand behind the quality of our products and services. Refunds and returns are only processed under specific conditions outlined below. Please read carefully before placing an order.
1. Refund & Return Window
You must request a refund or return within 3 calendar days from the date your order is marked as “Delivered.”
Requests made after 3 days will not be accepted.
2. Eligibility Conditions
To qualify for a refund or return, the item must be:
Undamaged, unused, and in its original condition.
With original packaging and labels intact.
Free of any marks, stains, or alterations.
Verified by our inspection team after return.
3. Final Decision
The final decision regarding refunds or returns rests with KSA Motors OPC.
If our inspection determines that the item does not meet the eligibility criteria, the refund/return request will be rejected.
4. Refund Amount & Deductions
Approved refunds will be issued after deducting applicable courier charges (e.g., Pathao, Steadfast, RedX, or any courier we use).
Refunds will be processed through the original payment method used (e.g., SSLCommerz, bKash, Nagad, Rocket, or Cash).
Processing time may take 5–10 business days depending on the payment provider.
5. Non-Refundable & Non-Returnable Items
The following items are not eligible for refunds or returns:
Products that have been used, installed, or tampered with.
Services (such as oil change, tire care, or mechanical services) once completed.
Items sold as “Final Sale” or “No Return.”
6. Damaged or Incorrect Items
If you receive a defective, damaged, or incorrect product:
Notify us within 3 calendar days of delivery.
Send photos or video proof to our support team for verification.
Once verified, we will either arrange a replacement or issue a refund in accordance with our courier-based deduction policy.
7. Shipping Costs & Responsibility
Customers are responsible for all return shipping costs unless the product received was defective or incorrect.
In such cases, we will cover the return shipping charges.
Delivery timelines for replacement products may vary by courier and location.
8. Contact Us
For refund and return requests or questions, please reach us at:
KSA Motors OPC
Plot – 11, Road – Avenue 09, Sector – 15 / E
Turag, 1711, Dhaka, Bangladesh
📞 01814-019163
🌐 https://ksamotorsbd.com
রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি
সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৪ সেপ্টেম্বর, ২০২৫
KSA Motors OPC-এ আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টিকে গুরুত্ব দিই এবং আমাদের পণ্যের মানের প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। রিফান্ড ও রিটার্ন শুধুমাত্র নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ হলে প্রযোজ্য হবে। অনুগ্রহ করে অর্ডার দেওয়ার আগে নীতিমালা ভালোভাবে পড়ুন।
১. রিফান্ড ও রিটার্ন সময়সীমা
অর্ডার “ডেলিভার্ড” হিসেবে চিহ্নিত হওয়ার পর থেকে ৩ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে রিফান্ড বা রিটার্নের জন্য আবেদন করতে হবে।
৩ দিনের পর করা কোনো আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না।
২. যোগ্যতার শর্তাবলী
রিফান্ড বা রিটার্নের জন্য পণ্য অবশ্যই হতে হবে:
অক্ষত, অপ্রযুক্ত ও আসল অবস্থায়।
আসল প্যাকেজিং ও লেবেলসহ।
দাগ, ভাঁজ বা পরিবর্তনমুক্ত।
আমাদের ইন্সপেকশন টিম দ্বারা যাচাইয়ের পর অনুমোদিত।
৩. চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত
রিফান্ড বা রিটার্ন বিষয়ে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত KSA Motors OPC-এর।
আমাদের যাচাইয়ে যদি দেখা যায় পণ্য শর্ত পূরণ করছে না, তবে রিফান্ড/রিটার্নের আবেদন বাতিল হবে।
৪. রিফান্ডের অঙ্ক ও কর্তন
অনুমোদিত রিফান্ড কুরিয়ার চার্জ কর্তন করার পর প্রদান করা হবে (যেমন: Pathao, Steadfast, RedX বা আমরা যে কোনো কুরিয়ার ব্যবহার করি)।
রিফান্ড সেই একই পেমেন্ট পদ্ধতিতেই প্রদান করা হবে (যেমন: SSLCommerz, বিকাশ, নগদ, রকেট বা ক্যাশ)।
প্রক্রিয়াকরণ সময় ৫–১০ কার্যদিবস লাগতে পারে, পেমেন্ট প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে।
৫. রিফান্ড/রিটার্নযোগ্য নয় এমন পণ্য
নিম্নলিখিত পণ্য/সেবা রিফান্ড বা রিটার্নযোগ্য নয়:
যেসব পণ্য ব্যবহৃত, ইনস্টলকৃত বা পরিবর্তিত হয়েছে।
সম্পন্নকৃত সেবা (যেমন অয়েল চেঞ্জ, টায়ার কেয়ার বা মেকানিক্যাল সার্ভিস)।
“Final Sale” বা “No Return” হিসেবে বিক্রিত পণ্য।
৬. ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য
যদি কোনো ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পান:
ডেলিভারির ৩ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে আমাদের জানান।
ছবি বা ভিডিও প্রমাণ আমাদের সাপোর্ট টিমে পাঠান।
যাচাইয়ের পর আমরা হয় বিকল্প পণ্য পাঠাবো অথবা আমাদের কুরিয়ার ভিত্তিক কর্তন নীতি অনুযায়ী রিফান্ড প্রদান করবো।
৭. শিপিং খরচ ও দায়িত্ব
রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহকের দায়িত্ব, যদি না প্রাপ্ত পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হয়।
সেই ক্ষেত্রে আমরা রিটার্ন শিপিং খরচ বহন করবো।
বিকল্প পণ্য সরবরাহের সময়সীমা কুরিয়ার ও অবস্থানভেদে ভিন্ন হতে পারে।
৮. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
রিফান্ড বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা আবেদন পাঠাতে পারেন:
KSA Motors OPC
প্লট – ১১, রোড – অ্যাভিনিউ ০৯, সেক্টর – ১৫ / ই
তুরাগ, ১৭১১, ঢাকা, বাংলাদেশ
📞 01814-019163
🌐 https://ksamotorsbd.com